Article Sidebar

Submitted
January 3, 2025
Published
July 9, 2024
Download
pdf
Statistic
Read Counter : 3 Download : 0

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya, dengan menggunakan jenis deskriptif dan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan metode survei, instrumen berupa angket melalui wawancara dan google form sebanyak 31 butir pernyataan mencakup tentang lima dimensi kualitas layanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty). Teknik sampling menggunakan total sampling dengan sasaran penelitian ini seluruh pelanggan sport massage ShareFit Surabaya yang berjumlah 55 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis data deskripsi kuantitatif dengan bentuk presentase. Hasil analisis data menunjukkan kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya masuk dalam kategori “puas”. Penjelasan lebih detail hasil penelitian pada masing-masing dimensi, dimensi Tangible 54,56% kategori “puas”, dimensi Reliability 47,29% kategori “puas” dimensi Responsiveness 41,83% kategori “sangat puas, dimensi Assurance 38,20% kategori “puas”, dimensi Emphaty 34,54% kategori “puas dan tidak puas seimbang”. Dengan hasil ini kualitas layanan di sport massage ShareFit Surabaya tergolong baik, akan tetapi pihak manajemen ShareFit Surabaya harus senantiasa mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanannya agar dapat selalu memenuhi kepuasan para pelanggan.


Kata Kunci: Kepuasan, Layanan, Sport Massage

Keywords

Kepuasan Layanan Sport Massage

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

  1. [1] Afriansyah, M. F. 2019. Tingkat kepuasan members fitness terhadap pelayanan di tempat kebugaran balai kesehatan olahraga dan pusat informasi pencegahan penyakit metabolik (Bkor-Pippm) Kabupaten Lumajang. Jurnal Kesehatan Olahraga, 6(2), 370–377.
  2. [2] Alaan, Y. 2016. Responsiveness Dan Assurance Terhadap Customer Satisfaction : Penelitan Pada Hotel Serela Bandung. Jurnal Manajemen, 15(2).
  3. [3] Angkat, R. A., & Yanti, N. 2023. The Effect of Product and Service Quality on Customer Satisfaction Loyalty Priority Savings Bank Sumut Syariah Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Kepuasan Nasabah Tabungan Prioritas Bank Sumut Syariah. Jurnal Ekonomi Manajemen, 4(2), 245–252.
  4. [4] Anindya, A. P., Mindhayani, I., Studi, P., Industri, T., Mataram, U. W., Korespondensi, P., Pelayanan, K., & Quality, S. 2021. Analisis Kepuasan Pelanggan De Laundry Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index. Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya, 7(2), 129–136.
  5. [5] Anjayati, S. 2019. Review Artikel : Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien DiPuskesmas Menggunakan Metode Servqual. Jurnal Kesehatan, 1.
  6. [6] Atkinson, G., & Nevill, A. M. 2020. Selected issues in the design and analysis of sport performance research. Journal of Sports Sciences, 19(10), 811–827.
  7. https://doi.org/10.1080/026404101317015447.
  8. [7] Ayu Rizkia, A., & Rahmawati, S. 2021. Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Anti Monopoli Dan Persaiangan Bisnis Tidak Sehat : Globalisasi Ekonomi, Persaingan Usaha, Dan PelakuUsaha. (Literature Review Etika). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 631–643. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i5.572.
  9. [8] Gea, N. E., & Mendrofa, C. P. 2022. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan JNE. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 152–159.
  10. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.26.
  11. [9] Hartono K.B., dan S. L. 2020. Pengalaman Pemasaran Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Inovasi Pendidikan MH Thamrin, 5, 1–19.
  12. [10] Hijeriah, E. M., Suryani, L., & Kurniawati, L. 2022. Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai. Pendidikan Dan Konseling, 4(4), 6430–
  13. 6443.
  14. [11] I Islamy. 2019. Penelitian Survei. Japanese Society of Biofeedback Research, 19, 709– 715. https://doi.org/10.20595/jjbf.19.0_3.
  15. [12] Icam Sutisna. 2020. Statistika Penelitian. Universitas Negeri Gorontalo, 1–15. https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/62615506
  16. /TEKNIK_ANALISIS_DATA_PENELITI AN_KUANTITATIF20200331-52854-
  17. 1ovrwlw-libre.pdf?1585939192=&response- content- disposition=inline%3B+filename%3DTeknik_ Analisis_Data_Penelitian_Kuantita.pdf&Exp ires=1697869543&Signat.
  18. [13] Kellmann, M., Bertollo, M., Bosquet, L., Brink, M., Coutts, A. J., Duffield, R., Erlacher, D., Halson, S. L., Hecksteden, A., Heidari, J., Wolfgang Kallus, K., Meeusen, R., Mujika, I., Robazza, C., Skorski, S., Venter, R., & Beckmann, J. 2018. Recovery and performance in sport: Consensus statement. International Journal of Sports Physiology and Performance, 13(2), 240–245.
  19. https://doi.org/10.1123/ijspp.2017-0759.
  20. [14] Lovelock & Wright. 2020. Penggunaan google form sebagai alat penilaian kepuasan pelayanan. 1–2.
  21. [15] Lupiyoadi, R. 2020. Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa. Veterinary Pathology, 47(2), 202–213.
  22. [16] Marlius, D. 2018. PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN WEBSITE AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA STIE “KBP.” Research
  23. of Applied Science and Education, 2, 116–128.
  24. [17] Maulana, F. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusat Kebugaran D'Gym Apita Cirebon. Indonesian Journal of Strategic Management, 2(2), 1–10. https://doi.org/10.25134/ijsm.v2i2.197.
  25. [18] Nanda, A. S. 2018. PENGARUH RESPONSIVENESS PERAWAT DALAM
  26. The Effect of Nurse ’ s Responsiveness in Therapeutic Communication Practice to In- Patient s ’ Satisfaction at Haji Surabaya Hospital. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2).
  27. https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.173 - 179
  28. [19] Nur Sa’idu. 2023. ANALISIS KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN MADRASAH BINAAN KECAMATAN BRINGIN KABUPATEN SEMARANG MENGGUNAKAN SERVQUAL. Jurnal
  29. Inovasi Riset Akademik, 3(1), 1–9.
  30. [20] Parasuraman. 2017. SERVQUAL MODEL APPLIED TO HIGHER EDUCATION PUBLIC ADMINISTRATIVE SERVICES.
  31. Brazilian Journal of Operations & Production Management, 14, 338–349. https://doi.org/10.14488/BJOPM.2017.v14.n3.a 7.
  32. [21] Pendidikan, J. I., & Vol, P. 2021. PERSEPSI KEPUASAN MASYARAKATTERHADAP KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN MADRASAH BINAAN KECAMATAN BRINGINKABUPATEN SEMARANGTAHUN 2021. 1(3), 169–177.
  33. [22] Pratama, V. R., & Roepajadi, J. 2019. Pengaruh Masase Lokal Ekstremitas Bawah Terhadap Pemulihan Kekuatan Otot Tungkai. Jurnal Kesehatan Olahraga, 07(02), 71–78.
  34. [23] Rasyid, H. Al. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 1(2), 210–223. https://doi.org/10.31311/jeco.v1i2.2026.
  35. [24] Root, H., Marshall, A. N., Thatcher, A., Snyder Valier, A. R., Valovich McLeod, T. C., & Curtis Bay, R. 2019. Sport specialization and fitness and functional task performance among youth competitive gymnasts. Journal of Athletic Training, 54(10), 1095–1104.
  36. https://doi.org/10.4085/1062-6050-397-18.
  37. [25] Saidani, B., & Arifin, S. 2018. Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli pada ranch market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 3(1), 1–22.
  38. [26] Setianingsih, A., & Susanti, A. S. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan TerhadapKepuasan Pasien Di Rumah Sakit “S.” Menara Medika, 4(1), 22–27. https://jurnal.umsb.ac.id/index.php/menaramedi ka/index.
  39. [27] Sriwidodo, U., Tri, R., Bank, I. P., & Cabang Karanganyar, J. 2020. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 10(2), 164–173.
  40. [28] Supartiningsih, S. 2017. Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit : Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 9–14. https://doi.org/10.18196/jmmr.6122.Kualitas.
  41. [29] Tjiptono, F. 2023. Studi Kasus Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Pasar Besar Kota Malang. Islamic Economic and Finance Journal, 4(1), 623–633.
  42. [30] Trimulyono, A. 2019. Analisis kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada penyediaanjasa laundry. Jurnal Manajemen.
  43. [31] Yazid. 2021. Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Sidang Skripsi Secara Daring Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Inovasi Pendidikan MH Thamrin, 5(1), 1–12. https://doi.org/10.37012/jipmht.v5i1.528.
  44. [32] Zeithaml. 2018. THE ROLE OF SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION IN TOURISM INDUSTRY: A REVIEW OF SERVQUAL MODEL.
  45. International Journalof Researchand Analytical Reviews, 5(4), 745–751.