ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN JATINEGARA KABUPATEN TEGAL TAHUN 2019-2020
DOI:
https://doi.org/10.31942/jqi.v15i2.7508Abstract
Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dimana tercipta hubungan yang dinamis antara pengguna maupun pemberi layanan, baik jasa,maupun manusia. karena pelayanan Publik merupakan Tugas utama dari aparatur sebagai abdi negara yang pastinya masyarakat ingin mendapatkan dan berharap pelayanan yang baik dan berkualitas sehingga masyarakat merasa puas,Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui yang pertama kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Jatinegara Kabupaten Tegal, serta Faktor Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Jatinegara Kabupaten Tegal. metode yang digunakan adalah studi kasus atau penelitian deskriptif yang bertujuan untuk menggambarkan dan menganalisis kualitas pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Jatinegara, pengumpulan data di lakukan dengan Observasi,wawancara,dan dokumentasi.
Penelitian ini peneliti menggunakan dimensi untuk mengukur kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Jatinegara yaitu dimensi Tangibel (Berwujud), Realiability (Kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan), Assurnce (Jaminan), Emphaty (Empati) beserta bebarapa indikatornya menurut Hardiyansyah. Tetapi ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan harapan masyarakat yang sering terjadi, antara lain ketidaknyamanan tempat karena sempit termasuk fasilitas di dalamnya yang belum lengkap, serta fasilitas seperti Printer, Komputer, kondisi blanko dan jaringan internet yang sering mengalami eror AC, Musola, Toilet dll masih sangat kurang, minimnya sumber daya pegawai terutama di pelayanan PATEN, Serta kondisi blanko dan jaringan internet yang sering mengalami eror, ketepatan waktu dalam pembuatan KTP, KK dan lain lain. Dan adanya kesalah fahaman masyarakat mengenai denda keterlambatan perubahan atau pembuatan KK, padahal aturan ini sudah masuk dalam peraturan daerah. Untuk faktor faktor pendukungnya adanya kesadaran masyarakat untuk mengetahui aturan yang ada sehingga pelayanan dapat berjalan dengan baik sesuai apa yang diharapkan oleh masyarakat, yaitu adanya fasilitas berupa jaringan yg lancar peralatan pelayanan seperti komputer, printer untuk memudahkan proses pelayanan di Kecamatan Jatinegara.
References
Anisa Siti,2018, Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Desa Helvetia,Medan : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sumatera Utara
Barata,Atep Adya,Dasar Dasar Pelayanan Prima.Jakarta: PT Elex Media Komputindo
Bungin Burhan,2017,Metode Penelitian Kualitatif,Depok : Rajawali
Crystalia,Gita,2015 “kualitas pelayanan publik dikantor kecamatan pengasih Kabupaten Kulon Progo.Skripsi.Fakultas Ekonomi,Pendidikan Administrasi,Universitas Negeri Yogyakarta.
Hardiyansyah.2011.Kualitas Pelayanan Publik.Yogyakarta :Gava Media
Ismail Nurdin, Dr.Drs M.Si.2019.Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik ).Surabaya : Media Sahabat Cendekia
Lembaga Administrasi Negara dalam SANKRI buku III 2004,Hal 185
Lembaga Administrasi Negara.2016.Pelayanan Publik :modul pendidikan dan pelatihan dasar kader PNS.Jakarta
Megawati,Dwi,Analisis Konflik Sosial Pasca Pemilihan Kepala Desa Di Desa Babakan,Kecamatan Bodeh,Kabupaten Pemalang Tahun 2018,Semarang : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNWAHAS,2020,h.25-26
Modul Pelatihan dasar Kader PNS,pelayanan Publik,hal 13-14
Mumtaz ,Fairuzul.2003.Kupas Tuntas Metode Penelitian.Jogjakarta:Pustaka Diantara
Nurdin,ismail.2019.Kualitas Pelayanan Publik Perilaku Aparatur dan Komunikasi Birokrasi dalam Pelayanan Publik .Surabaya,Media sahabat Cendekia.
Prasetian Sri,2010 StudiPersepsi,Fakultas Ekonomi, Universitas Indonesia,Jakarta.
Ramadhani,dwi,Vintya,2015, Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Di Kantor Kecamatan Gondokusuman Yogyakarta,Yogyakarta:Fakultas Ekonomi Univeritas Negeri Yogyakarta
Ramadhani,Wahyu, 2017, Penegakan Hukum Dalam Menanggulangi Pungutan Liar Terhadap Pelayanan Publik ,Jurnal Hukum,Samudra Keadilan
Rahman Mulyawan. Dr 2016.Birokrasi Dan Pelayanan Publik : Unpad Press
Salim, dan Syahrum,2012,Metodologi Penelitia Kualitatif.Bandung :Citaspustaka Media
Satispi,Evi dan Taufiqurokhman.2018. Teori dan perkembangan Menejemen pelayanan public .Tangerang.
Sellang,Kamaruddin,Jamaluddin,dan Ahmad Mustanir,2019.Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik.Sulawesi Selatan:CV Penerbit Qiara Media
Peraturan :
Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara No.63/Kep/M/7/2003
SK MENPAN RI, 1993, Karakteristik Pelayanan, Jakarta
Peraturan Bupati Tegal.2019.Undang – Undang No.75Tentang Kedudukan,Susunan Organisasi Tugas dan Fungsi serta tata kerja Kecamatan
Peraturan Daerah Kab Tegal Tentang Retribusi Izin Mendirikan Bangunan
Peraturan Daerah Kab Tegal No.1 Th 2015 Tentang Penyelenggara Administrasi Kependudukan (Pasal 60)
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara RI ,Tentang Pedoman kinerja Unit penyelenggara Pelayanan Publik ,Jakarta,2027,h.8
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan ublik
Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomer 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomer 63 Tahun 2014 tentang Pedoman Umum Penyelenggara Pelayanan Publik
Undang Undang No.5 Thn 2009 Tentang Pelayanan Publik
Undang Undang No.24 Th 2013 Tentang Administrasi Kependudukan (Pasal 79A)
Katalog BPS Kab Tegal,2019,Kecamatan Jatinegara dalam rangka 2019,Tegal,CV Kurniawan
Katalog BPS Kab Tegal,2020,Kecamatan Jatinegara dalam rangka 2020,Tegal,CV Kurniawan
Jurnal:
Lembaga Administrasi Negara.2016.Pelayanan Publik :modul pendidikan dan pelatihan dasar kader PNS.Jakarta
Ramadhani,Wahyu, 2017, Penegakan Hukum Dalam Menanggulangi Pungutan Liar Terhadap Pelayanan Publik ,Jurnal Hukum, Samudra Keadilan
