Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Kualitas pelayanan publik sangat mempengaruhi kualitas hidup masyarakat. Oleh karena itu, membangun sistem pengelolaan pelayanan publik yang handal merupakan suatu kewajiban bagi daerah untuk meningkatkan kesejahteraan warganya. Setiap kecamatan mempunyai standar operasional tersendiri dalam pengelolaan atau pelayanan kepada masyarakat, standar operasional tersebut menjadi acuan pelayanan publik yang baik, namun masih banyak kecamatan yang belum menerapkannya dengan baik, seperti proses pembuatannya yang memakan waktu. waktu, biaya dan sebagainya. Hal ini patut menjadi perhatian pemerintah untuk meningkatkan pelayanan yang lebih baik, dan mampu memenuhi tuntutan masyarakat akan pelayanan publik yang berkualitas khususnya di kecamatan dalam pembuatan e-KTP. Untuk dapat menilai sejauh mana kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pejabat pemerintah dan aparatur negara memang tidak bisa dihindari, bahkan hal ini juga menjadi tolak ukur kualitas pelayanan yang dapat diukur dari kriteria indikator kualitas pelayanan publik. jasa. Penelitian tesis ini menggunakan teori menurut Zeithhaml, Parasuraman & Berry (dalam Hardiansyah 2011:46) untuk mengetahui kualitas pelayanan yang sebenarnya dirasakan konsumen, terdapat indikator kualitas pelayanan yang terletak pada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangiable (berwujud), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (Empati). Berdasarkan hasil penelitian, faktor pendukung kualitas pelayanan kartu tanda penduduk (e-KTP) pada Kantor Kecamatan Kaliwiro Kabupaten Wonosobo berasal dari motivasi kerja yang tinggi dan prosedur kerja yang berkualitas. Sedangkan faktor penghambat kualitas pelayanan KTP elektronik (e-KTP) di Kantor Kecamatan Kaliwiro Kabupaten Wonosobo berasal dari sistem kerja dan sistem pelayanan, suasana kerja, lingkungan fisik tempat kerja, dan tata kerja di Kantor Kecamatan Kaliwiro, Kabupaten Wonosobo.
Article Details
References
- Baswori dan Suwandi, Memahami Penelitian Kualitatif, (Jakarta: Rineka Cipta,2008), hal. 169.
- Burhan Bungin, Analisispe penelitian data kualitatif, (Jakarta:Raja Grafindo, 2009), hal. 372.
- Cahyani Putri Anifah, 2018, Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Penilaian Kepatuhan Terhadap Standar Pelayanan Sesuai Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009, Dikutip dari http://eprints.undip.ac.id/64266/1/COVER.pdf, pada 18 November 2021 Jam 19.30 WIB.
- Dasa Dewa Prima, 2016, Analisis Sistem Pelayanan Publik di Kantor Balai Desa Pelem Kecamatan Kertosono. Universitas Nusantara. Dikutip dari http://simki.unpkediri.ac.id/mahasiswa/file_artikel/2016/11.1.02.02.0022.pdf, Pada 19 November 20 Dikutip dari https://wonosobokab.bps.go.id/pencarian.html?searching=kecamatan+kaliwiro&yt1=Cari, BPS Kabupaten Wonosobo, diakses pada tanggal 7 April 2022.
- Denyfita Mochtar, Effed Darta Hadi, Syaiful Anwar AB, Responsivitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan Polres Rejang Lebong Terhadap Pengaduan Masyarakat), E-journal unib, Vol 1, No.3 (Maret, 2021), Hal. 21.
- https://kecamatankaliwiro.wonosobokab.go.id/postings/details/1029408/Tupoksi.HTML, Kecamatan Kaliwiro Kabupaten Wonosobo, diakses pada tanggal 9 April 2022 Jam 13.30 WIB.
- Djam’an Satori&Aan Komariah, Metodelogi Penelitian Kualitatif (Bandung: Alfabeta, 2009), hal, 22.
- Febriyanti, 2020, Strategi Komunikasi Pada Pelayanan Kesehatan Masyarakat Umum Pada Rumah Sakit Sultan DG Radja Bulukumba. Universitas Muhamadiyah Makassar,dikutip dari https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/11470-Full_Text.pdf pada 17 November 2021, Jam 19.30 WIB.
- Haris Hardiansyah, Wawancara, Observasi, dan focus Group sebagai Instrumen Penggalian Data Kualitatif, (cet I, Jakarta: Rajawali Pers, 3013), hal. 131.
- http://scholar.unand.ac.id/19195/1/BAB%201.pdf , pada 15 November 2021.
- https://eprints.uny.ac.id/28594/1/Skripsi%20Ones.pdf , Pada 19 November 2021, Hal. 61.
- https://kecamatankaliwiro.wonosobokab.go.id/postings/details/1029410/Struktur.HTML, Kecamatan Kaliwiro Kabupaten Wonosobo, diakses pada tanggal 8 April 2022 Jam 13.30 WIB
- https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--berani-lapor-berani-memperbaiki-pelayanan-publik-yang-buruk . Pada 15November2021.
- https://perpus.menpan.go.id/uploaded_files/temporary/DigitalCollection/, Pada 21 November 2021, Jam 16.00 WIB.
- https://wonosobokab.bps.go.id/pencarian.html?searching=kecamatan+kaliwiro&yt1=Cari, BPS Kabupaten Wonosobo, diakses pada tanggal 7 April 2022 Jam 13.30 WIB.
- https://www.materibelajar.id/2016/01/materi-pelayanan-publik-jenis-pelayanan.html . Pada 20 November 2021, Jam 11.00 WIB.
- https://www.materibelajar.id/2016/01/materi-pelayanan-publik-teori-pelayanan.html, pada 1 Mei 2023 Jam 9.30 WIB.
- https://www.materibelajar.id/2016/02/materi-pelayanan-publik-standar.html. Pada 20 November 2021 jam 14.30 WIB.
- Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, (Bandung: PT. Remaja Karya, 2013), hal. 4.
- Mokoginta Muhamad Aldino, Florence.Daicy J. Lengkong Joyce J. Rares, 2015, Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Kantoe Kecamatan Malalayang Kabupaten Kota Manado. Dikutip dari https://media.neliti.com/media/publications/1394-ID-penyelenggaraan-pelayanan-publik-di-kantor-kecamatan-malalayang-kota-manado.pdf, pada 17 November 2021, Jam 19.30 WIB.
- Ones Gita Crystalia Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Pengasih Kabupaten Kulon Progo, Skripsi, 2015, hal. 34.
- Sari Desti Riska, 2018, Implementasi Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Smart Netizen Pada Kabupaten Lampung Tengah. Universitas Negeri Raden Intan Lampung. Dikutip dari http://repository.radenintan.ac.id/5307/1/SKRIPSI.pdf, Pada 18 November 2021 Jam 19.30 WIB.
- Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, (Bandung: Alfabeta, 2007), hal. 329.
- Sugiyono, Metode Penelitian dan Research and Development (Bandung: Alfabeta, 2015), h. 373.
- Suharto, Kapasitas Pemerintahan Desa Dalam Implementasi Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2014 Tentang Desa Di Jawa Tengah, Jurnal Sosio Dialektika, Vol. 3, No. 2, 2018, Hal. 1.
- Tegar Adiwijaya, Berani Lapor Berani Memperbaiki Pelayanan Publik Yang Buruk,https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--berani-lapor-beranimemperbaiki-pelayanan-publik-yang-buruk, (diakses pada tanggal 4 April 2023), Hal. 24.
- Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
References
Baswori dan Suwandi, Memahami Penelitian Kualitatif, (Jakarta: Rineka Cipta,2008), hal. 169.
Burhan Bungin, Analisispe penelitian data kualitatif, (Jakarta:Raja Grafindo, 2009), hal. 372.
Cahyani Putri Anifah, 2018, Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Penilaian Kepatuhan Terhadap Standar Pelayanan Sesuai Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009, Dikutip dari http://eprints.undip.ac.id/64266/1/COVER.pdf, pada 18 November 2021 Jam 19.30 WIB.
Dasa Dewa Prima, 2016, Analisis Sistem Pelayanan Publik di Kantor Balai Desa Pelem Kecamatan Kertosono. Universitas Nusantara. Dikutip dari http://simki.unpkediri.ac.id/mahasiswa/file_artikel/2016/11.1.02.02.0022.pdf, Pada 19 November 20 Dikutip dari https://wonosobokab.bps.go.id/pencarian.html?searching=kecamatan+kaliwiro&yt1=Cari, BPS Kabupaten Wonosobo, diakses pada tanggal 7 April 2022.
Denyfita Mochtar, Effed Darta Hadi, Syaiful Anwar AB, Responsivitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan Polres Rejang Lebong Terhadap Pengaduan Masyarakat), E-journal unib, Vol 1, No.3 (Maret, 2021), Hal. 21.
https://kecamatankaliwiro.wonosobokab.go.id/postings/details/1029408/Tupoksi.HTML, Kecamatan Kaliwiro Kabupaten Wonosobo, diakses pada tanggal 9 April 2022 Jam 13.30 WIB.
Djam’an Satori&Aan Komariah, Metodelogi Penelitian Kualitatif (Bandung: Alfabeta, 2009), hal, 22.
Febriyanti, 2020, Strategi Komunikasi Pada Pelayanan Kesehatan Masyarakat Umum Pada Rumah Sakit Sultan DG Radja Bulukumba. Universitas Muhamadiyah Makassar,dikutip dari https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/11470-Full_Text.pdf pada 17 November 2021, Jam 19.30 WIB.
Haris Hardiansyah, Wawancara, Observasi, dan focus Group sebagai Instrumen Penggalian Data Kualitatif, (cet I, Jakarta: Rajawali Pers, 3013), hal. 131.
http://scholar.unand.ac.id/19195/1/BAB%201.pdf , pada 15 November 2021.
https://eprints.uny.ac.id/28594/1/Skripsi%20Ones.pdf , Pada 19 November 2021, Hal. 61.
https://kecamatankaliwiro.wonosobokab.go.id/postings/details/1029410/Struktur.HTML, Kecamatan Kaliwiro Kabupaten Wonosobo, diakses pada tanggal 8 April 2022 Jam 13.30 WIB
https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--berani-lapor-berani-memperbaiki-pelayanan-publik-yang-buruk . Pada 15November2021.
https://perpus.menpan.go.id/uploaded_files/temporary/DigitalCollection/, Pada 21 November 2021, Jam 16.00 WIB.
https://wonosobokab.bps.go.id/pencarian.html?searching=kecamatan+kaliwiro&yt1=Cari, BPS Kabupaten Wonosobo, diakses pada tanggal 7 April 2022 Jam 13.30 WIB.
https://www.materibelajar.id/2016/01/materi-pelayanan-publik-jenis-pelayanan.html . Pada 20 November 2021, Jam 11.00 WIB.
https://www.materibelajar.id/2016/01/materi-pelayanan-publik-teori-pelayanan.html, pada 1 Mei 2023 Jam 9.30 WIB.
https://www.materibelajar.id/2016/02/materi-pelayanan-publik-standar.html. Pada 20 November 2021 jam 14.30 WIB.
Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, (Bandung: PT. Remaja Karya, 2013), hal. 4.
Mokoginta Muhamad Aldino, Florence.Daicy J. Lengkong Joyce J. Rares, 2015, Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Kantoe Kecamatan Malalayang Kabupaten Kota Manado. Dikutip dari https://media.neliti.com/media/publications/1394-ID-penyelenggaraan-pelayanan-publik-di-kantor-kecamatan-malalayang-kota-manado.pdf, pada 17 November 2021, Jam 19.30 WIB.
Ones Gita Crystalia Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Pengasih Kabupaten Kulon Progo, Skripsi, 2015, hal. 34.
Sari Desti Riska, 2018, Implementasi Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Smart Netizen Pada Kabupaten Lampung Tengah. Universitas Negeri Raden Intan Lampung. Dikutip dari http://repository.radenintan.ac.id/5307/1/SKRIPSI.pdf, Pada 18 November 2021 Jam 19.30 WIB.
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, (Bandung: Alfabeta, 2007), hal. 329.
Sugiyono, Metode Penelitian dan Research and Development (Bandung: Alfabeta, 2015), h. 373.
Suharto, Kapasitas Pemerintahan Desa Dalam Implementasi Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2014 Tentang Desa Di Jawa Tengah, Jurnal Sosio Dialektika, Vol. 3, No. 2, 2018, Hal. 1.
Tegar Adiwijaya, Berani Lapor Berani Memperbaiki Pelayanan Publik Yang Buruk,https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--berani-lapor-beranimemperbaiki-pelayanan-publik-yang-buruk, (diakses pada tanggal 4 April 2023), Hal. 24.
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.